Cipher

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客戶都希望找的是「魔術師」

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專案

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作者:Stuck in Customs

我在參加 Inside 所舉辦的網路創業分享會中,遇到了各式各樣的人,其中有一位參觀者詢問我的服務時,問了一些有趣的問題,我想這應該也是大多數中小企業客戶所想的,所以我想應該有值得參考的價值.

首先這位人客我形容一下他帶給我的觀覺,他是一位非常年輕、多金、看起來是一位精明幹練的創業家(這也是這一波網路創業家的共同特質). 在他知道市集所提供的服務後,劈頭第一句話就是：「那做一個網站要多少錢?」

唉,...完了,大哉問, 我大概要花很多時間解釋了.

首先,我先初步的解釋,給了一個概略性的答案：「這要看你的需求」

接著他就終於講出他現在遇到的狀況了, 原來他的確是一個創業家,對於自己想要做的網站也已經有了概略的想法, 但找來詢價的廠商給的答幾乎都是：「要三個月到半年左右,而且客戶的規格要在簽約時就確定」.

我想這的確是廠商正確的談法,而且我猜這些廠商應該也還算是有中階水準以上,所以能給客戶這樣的答案, 因為對廠商而言, 他們是以人力工時做計價, 如果遇到客戶無法將自己的需求確定下來時, 只怕專案進行中, 客戶會一直不斷地改變需求, 專案就會陷入所謂的「Lose boundary」(邊界消失)的狀態, 這樣專案只有失敗一途, 客戶不開心,不會付錢,廠商收不到錢,人力成本又下去了,於是又是惡業一件。

接著客戶說了他最想要的期望, 他說：「我希望能找一個人,然後我告訴他我想要的,他就可以做出我要的,然後我只要去管我真正的生意就好!」

唉,...這不是每個老闆的期望嗎? 基於我們對客戶的訴求：「幫你找到對的人做對的事」,我建議他先找一個「專案經理」吧,我想只有專案經理會是他的救星, 專案經理能幫他將他的需求開出規格給廠商, 而廠商也聽得懂專案經理的溝通語言.

最後, 其實我真正想要建議客戶的是「魔術師」,用講的...成果就出來, 這件事應該只有魔術師辦得到吧! 無奈,現在市集沒有魔術師, 誰可以介紹給我~~?!

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